株式会社水平線では、数々のUGCツールを分析し、
さまざまな企業様の導入のお手伝いをしてまいりました。
「CV率が上がる」「目を惹くLPができる」、
これらはUGCツールの大きな導入メリットです。
ただ、UGCツールが集める口コミには、
供給側が思いもしない商材の価値や課題が隠れています。
ECマーケティングに留まらず、
企業価値すらも底上げする力がUGCツールにはあります。
このサイトを通して、そんなUGCツールの本質を伝えられたらと考えています。
UGCはUser Generated Contentsの略で、日本語ではユーザー生成コンテンツと言います。簡単に言えば、X（旧ツイッター）のように、利用者が自由に作り出すコンテンツです。
ECマーケティングの分野では、口コミや商品レビューを指してUGCと表現することが多いです。第三者による客観的な評価は、超強力なマーケティングツールになり得ます。
UGCツールは、UGC、つまり口コミやSNSの投稿（コメント、画像、動画）をECサイトに掲載するためのツールです。
サービスによって違いはありますが、メールで既存顧客に口コミを依頼したり、SNS上から既存の投稿を収集したり、といったことができます。また、掲載したUGCの効果を計測・分析する機能も付属していることが多いです。
UGCツールは、ECサイトに専用のスクリプトをコピー＆ペーストし、任意のガジェット（口コミや星マークなど、UGCを表示する部分）を埋め込む短いコードを記述することで利用します。
口コミの収集や二次利用の許可取りといった機能は、別途UGCツールのサイト上にアカウントを作り、そのダッシュボード上で行うのが一般的な導入の流れです。
UGCツールは、ECサイトの売上の向上という、わかりやすい成果をもたらしてくれます。
しかしその真価は、企業が収集した口コミを活かすことによって発揮されます。
誤解を恐れずに言えば、CV率の向上は序の口です。
顧客とのコミュニケーションを活性化する、製品開発やマーケティングのモチベーションを高めるなど、
読むだけでワクワクするような事例が多く存在します。
UGCツールは、専用のコードをECサイトに埋め込んで使います。そのため、買い切りのソフトはありません。月額のサブスクで提供され、多くは「基本料金＋使用量に応じた従量課金制」を採用しています。
導入にコストの掛かるもの、例えば既存の商品や顧客情報を取り込む必要があるツールは、月額とは別に初期費用が掛かるケースも多いです。
また、利用する機能によって料金プランが分かれているUGCツールもあります。
UGCツールには、それぞれに得意分野があります。例えばゼロからの口コミ収集が得意なもの、SNSにある口コミ収集が得意なもの、実店舗と連携して使うものなど。
また、同じ目的を達成する機能にしても、実装方法は異なります。
どのツールを選んでも同じ結果が得られるわけではありません。UGCツールを選ぶときは、導入するECサイトや商材の特性を踏まえた上で、目的にマッチしたものかどうかを判断することが大切です。
導入前に判断するのはなかなか難しいですが、UGCツールは長く使っていくもの。運営企業のサポート力にも目を向けたいところです。
例えば、公式サイトのドキュメントが充実しているか。リアルタイムで対応してくれる窓口（チャットや電話）はあるか。問い合わせに対するレスポンスはスピーディか。
ちょっとした対応ひとつでも、サポート力は意外と見えてきます。万が一なにかトラブルが起こった際に頼れる企業かどうか、ぜひ注意して見極めてみてください。
ECマーケティングの担当者全員が、ITに精通しているわけではありません。UGCツールに限った話ではありませんが、操作性がネックとなって、導入したITツールをほとんど使わないまま解約するケースは意外に多いです。
開発側も、ユーザーに歩み寄るための努力はしています。しかし、アイディアが先行することも多く、アピールされる機能が誰でも簡単に使えるものとは限りません。
ECサイトの担当者が基本的な機能を問題なく使えるかどうかは、ぜひチェックしておきたいポイントです。
ひとくちにUGCツールといっても、その機能はサービスによって違います。自社のECマーケティング戦略に合ったツールを導入するためにも、まずは基本の3系統を押さえておきましょう。
「ゼロからの口コミ収集を得意とするレビューメイン」、「SNSとの連携を得意とするSNS投稿メイン」、「リアル店舗との連携を得意とする店舗向け」、がそれです。
UGCツールは年々多機能化しており、3つの機能をすべて備えているものもあります。ただ、UGCツールにも得意・不得意があることを踏まえておくと、意向とまったく違うサービスを選ぶリスクは避けられるはずです。
ECサイトにUGCツールを導入する最大の目的は、売り上げを上げることでしょう。しかし、細かいレベルで見れば、他にもさまざまなマーケティング上のメリットがあります。
例えば、ファンの獲得、コミュニティの形成、ECサイトのSEO効果など。戦略に応じた多様な活用方法が選べます。
だからこそ大切にしたいのが、運用の目的・目標を明確にすることです。挑戦できることが多いのであれば、達成の成否を数字で判断しながら取捨選択した方が、精度の高いマーケティングが見込めます。
UGCツールは、一度設定をすれば、ほぼ自動で口コミを増やし続けることもできます。しかし、ただ口コミを収集し続けるだけでは、UGCツールの真価は発揮されません。
ほとんどのUGCツールには、生成したコンテンツ（テキストや写真、動画など）ごとの成果を計測・分析するためのツールが含まれています。
そもそも口コミ自体が、ビジネスに役立つ情報の宝庫です。その宝を腐らせることのないよう、定期的にデータを精査し、マーケティング戦略に活用しましょう。
マーケティング＆セールス支援により、お客様の明るい未来を創造します。
企業に属する営業マンは、その会社のプロダクトを中心に売らなければなりません。「こっちの方がお客様に合うのにな」と思っても、生きるために売り上げを優先します。営業代理店の大きなメリットは、こうした不自由がない点です。
自らのプロダクトを持たない代わりに、有り余る業界知識を武器にして、それぞれのお客様にふさわしいサービスやプロダクトを勧めることができる。オーダーメイドの提案で、お客様に喜んでいただけた時の喜びは言葉に尽くせないものです。
株式会社水平線は、無限に広がる海のような新しい未来へ。マーケティングを通してお客様と共にチャレンジしていく存在でありたいと思っております。
