UGCツールは、「企業の存在理由」を映す鏡です。UGCツールは、「企業の存在理由」を映す鏡です。

株式会社水平線では、数々のUGCツールを分析し、
さまざまな企業様の導入のお手伝いをしてまいりました。

「CV率が上がる」「目を惹くLPができる」、
これらはUGCツールの大きな導入メリットです。

ただ、UGCツールが集める口コミには、
供給側が思いもしない商材の価値や課題が隠れています。

ECマーケティングに留まらず、
企業価値すらも底上げする力がUGCツールにはあります。

このサイトを通して、そんなUGCツールの本質を伝えられたらと考えています。

そもそもUGCツールとは?

まずUGCとは何か

UGCはUser Generated Contentsの略で、日本語ではユーザー生成コンテンツと言います。簡単に言えば、X(旧ツイッター)のように、利用者が自由に作り出すコンテンツです。

ECマーケティングの分野では、口コミや商品レビューを指してUGCと表現することが多いです。第三者による客観的な評価は、超強力なマーケティングツールになり得ます。

「そもそもUGCとは」詳細ページ  

できること

UGCツールは、UGC、つまり口コミやSNSの投稿(コメント、画像、動画)をECサイトに掲載するためのツールです。

サービスによって違いはありますが、メールで既存顧客に口コミを依頼したり、SNS上から既存の投稿を収集したり、といったことができます。また、掲載したUGCの効果を計測・分析する機能も付属していることが多いです。

「UGCツールでできること」詳細ページ

導入の流れ

UGCツールは、ECサイトに専用のスクリプトをコピー&ペーストし、任意のガジェット(口コミや星マークなど、UGCを表示する部分)を埋め込む短いコードを記述することで利用します。

口コミの収集や二次利用の許可取りといった機能は、別途UGCツールのサイト上にアカウントを作り、そのダッシュボード上で行うのが一般的な導入の流れです。

「導入の流れ」詳細ページ  

活用事例

UGCツールは、ECサイトの売上の向上という、わかりやすい成果をもたらしてくれます。
しかしその真価は、企業が収集した口コミを活かすことによって発揮されます。

誤解を恐れずに言えば、CV率の向上は序の口です。

顧客とのコミュニケーションを活性化する、製品開発やマーケティングのモチベーションを高めるなど、
読むだけでワクワクするような事例が多く存在します。

CV率向上

UGCツールを導入する際の、最もわかりやすいメリットです。どのような流れでCV率が向上するのか、具体的な事例と共に見ていきましょう。

CV率向上に
活用した事例

利用者との関係構築

UGCツールを通して利用者とやりとりするうちに、熱の入った口コミが増えた、という例もあります。関係構築ツールとしての側面を紹介します。

利用者との関係構築に
活用した事例

商材の改善

ネガティブな口コミをECサイトの仕入れ先に共有し、商品改善に役立てている例もあります。即効性は低くとも、成果は必ず具体的な数字に表れてきます。

商材の改善に
活用した事例

UGCツールの選び方

利用料金

UGCツールは、専用のコードをECサイトに埋め込んで使います。そのため、買い切りのソフトはありません。月額のサブスクで提供され、多くは「基本料金+使用量に応じた従量課金制」を採用しています。

導入にコストの掛かるもの、例えば既存の商品や顧客情報を取り込む必要があるツールは、月額とは別に初期費用が掛かるケースも多いです。

また、利用する機能によって料金プランが分かれているUGCツールもあります。

「料金」相場を判断するには

機能

UGCツールには、それぞれに得意分野があります。例えばゼロからの口コミ収集が得意なもの、SNSにある口コミ収集が得意なもの、実店舗と連携して使うものなど。

また、同じ目的を達成する機能にしても、実装方法は異なります。

どのツールを選んでも同じ結果が得られるわけではありません。UGCツールを選ぶときは、導入するECサイトや商材の特性を踏まえた上で、目的にマッチしたものかどうかを判断することが大切です。

「機能」の選び方について

サポート力

導入前に判断するのはなかなか難しいですが、UGCツールは長く使っていくもの。運営企業のサポート力にも目を向けたいところです。

例えば、公式サイトのドキュメントが充実しているか。リアルタイムで対応してくれる窓口(チャットや電話)はあるか。問い合わせに対するレスポンスはスピーディか。

ちょっとした対応ひとつでも、サポート力は意外と見えてきます。万が一なにかトラブルが起こった際に頼れる企業かどうか、ぜひ注意して見極めてみてください。

「サポート力」を見極めるポイント

使いやすさ

ECマーケティングの担当者全員が、ITに精通しているわけではありません。UGCツールに限った話ではありませんが、操作性がネックとなって、導入したITツールをほとんど使わないまま解約するケースは意外に多いです。

開発側も、ユーザーに歩み寄るための努力はしています。しかし、アイディアが先行することも多く、アピールされる機能が誰でも簡単に使えるものとは限りません。

ECサイトの担当者が基本的な機能を問題なく使えるかどうかは、ぜひチェックしておきたいポイントです。

「使いやすさ」を判断するコツ

定番のUGCツール一覧

ひとくちにUGCツールといっても、その機能はサービスによって違います。自社のECマーケティング戦略に合ったツールを導入するためにも、まずは基本の3系統を押さえておきましょう。

「ゼロからの口コミ収集を得意とするレビューメイン」、「SNSとの連携を得意とするSNS投稿メイン」、「リアル店舗との連携を得意とする店舗向け」、がそれです。

UGCツールは年々多機能化しており、3つの機能をすべて備えているものもあります。ただ、UGCツールにも得意・不得意があることを踏まえておくと、意向とまったく違うサービスを選ぶリスクは避けられるはずです。

活用のコツ

目的・目標を明確にする

ECサイトにUGCツールを導入する最大の目的は、売り上げを上げることでしょう。しかし、細かいレベルで見れば、他にもさまざまなマーケティング上のメリットがあります。

例えば、ファンの獲得、コミュニティの形成、ECサイトのSEO効果など。戦略に応じた多様な活用方法が選べます。

だからこそ大切にしたいのが、運用の目的・目標を明確にすることです。挑戦できることが多いのであれば、達成の成否を数字で判断しながら取捨選択した方が、精度の高いマーケティングが見込めます。

UGCツールにおける目標設定について

定期的に分析する

UGCツールは、一度設定をすれば、ほぼ自動で口コミを増やし続けることもできます。しかし、ただ口コミを収集し続けるだけでは、UGCツールの真価は発揮されません。

ほとんどのUGCツールには、生成したコンテンツ(テキストや写真、動画など)ごとの成果を計測・分析するためのツールが含まれています。

そもそも口コミ自体が、ビジネスに役立つ情報の宝庫です。その宝を腐らせることのないよう、定期的にデータを精査し、マーケティング戦略に活用しましょう。

UGCツールの分析ノウハウについて

「UGCツールの教科書」の運営者について

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自らのプロダクトを持たない代わりに、有り余る業界知識を武器にして、それぞれのお客様にふさわしいサービスやプロダクトを勧めることができる。オーダーメイドの提案で、お客様に喜んでいただけた時の喜びは言葉に尽くせないものです。

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